Оценка качества предоставления государственных услуг осуществляется по следующим критериям:
1. время предоставления государственных услуг;
2. время ожидания в очереди при получении государственных услуг;
3. вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем, при предоставлении государственных услуг;
4. комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги;
5. доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.
Оценка выставляется по пятибалльной шкале, при этом в качестве положительной оценки рассматривается 4 или 5 баллов, в качестве отрицательной – от 1 до 3 баллов.
Способы оценки качества предоставления государственных услуг:
1. с использованием сервисов интернет-проекта «Ваш контроль»,
2. с использованием сотовой связи,
3. на официальном интернет-сайте МВД России.
Электронный Интернет-сервис Минэкономразвития России «Ваш контроль» предоставляет гражданам и организациям возможность оставлять оценки, отзывы и мнения о качестве государственных услуг по результатам их предоставления соответствующими территориальными органами МВД России. Благодаря сайту руководители органов власти имеют возможность увидеть свою работу глазами получателей государственных услуг, сравнить себя с другими — и принять на этой основе конкретные решения по улучшению работы. Регистрация на сайте «Ваш контроль» возможна только через общероссийский портал государственных услуг http://gosuslugi.ru (используя ЕСИА). То есть для того чтобы иметь возможность оставлять отзыв о качестве предоставления услуг, гражданину необходимо иметь учетную запись на портале gosuslugi.ru.
Для того чтобы оставить отзыв о качестве оказанных государственных услугах необходимо:
1. пройти регистрацию и войти на сайт с использование ЕСИА,
2. найти ведомство, в котором получена услуга,
3. найти государственную услугу, которая была получена,
4. оставить свой отзыв и оценки по критериям,
5. если вы хотите получить ответ на обращение, то поставьте галочку «требуется ответ».
После отправки отзыва на качество оказания государственных услуг отзыв пройдет проверку и будет направлен подразделению ведомства, работу которого вы оценили.
Обращаем внимание на то, что отзывы, оставленные на сайте «Ваш контроль» не предусматривают запросы информации, трактовку действующего законодательства и т. п. Подобные вопросы, не являющиеся оценкой качества государственных услуг, будут отклонены модератором.
Порядок оценки качества государственных услуг на официальном интернет сайте МВД России.
1. для оценки качества предоставления государственных услуг необходимо в сети интернет зайти на страницу по адресу: http://мвд.рф//
2. заполнить необходимые поля с использованием справочников.
3. при наличии указать предложения по повышению качества предоставления МВД России государственных услуг.
4. написать свою фамилию, имя, отчество.
5. пройти компьютерный тест, используемый для того, чтобы определить, кем является пользователь системы: человеком или компьютером.
6. нажать кнопку «отправить».
Выявленные показатели оценки качества услуг используются подразделениями, ответственными за контроль качества предоставления государственных услуг, и руководителями в целях повышения качества предоставления государственных услуг .
